很多企業(yè)在辦理之后,對于400電話的接聽方式不是很了解,甚至可以說完全不懂,在辦理好之后都是由專業(yè)人員在設(shè)置好進(jìn)行使用,但是在后續(xù)的使用當(dāng)中,企業(yè)難免要自行的進(jìn)行一些設(shè)置,那么今天就來簡單的了解一下400電話怎么轉(zhuǎn)接以及一些接聽的原理等等。
400電話怎么轉(zhuǎn)接?
有哪些方式:
一、隨機(jī)轉(zhuǎn)接:
當(dāng)一個400電話同時綁定了三個號碼,那么當(dāng)有人撥打400電話的時候,400電話主機(jī)就會自動的在三個號碼當(dāng)中隨機(jī)接通一個,如果其中一個號碼占線的時候,那么系統(tǒng)就會自動的在剩下兩個號碼當(dāng)中挑選,以此類推,這就是隨機(jī)轉(zhuǎn)接。
二、順序輪循轉(zhuǎn)接:
當(dāng)一個400電話同時綁定了三個號碼的時候,除了隨機(jī)轉(zhuǎn)接的方式之外,也可以進(jìn)行另外的一種設(shè)置,例如,當(dāng)客戶撥打的時候,第一個轉(zhuǎn)接的電話會接入到第一個號碼,第二個轉(zhuǎn)接的電話會接入到第二個,以此類推,這就是順序輪循轉(zhuǎn)接.
三、固定順序轉(zhuǎn)接:
當(dāng)一個400電話同時綁定了三個號碼的時候,如果客戶撥打電話,首先會轉(zhuǎn)接到第一個,如果第一個長時間無人接聽之后,會自動的轉(zhuǎn)接到第二個號碼.以此類推,這就是順序轉(zhuǎn)接.如果第一個綁定電話是通過400轉(zhuǎn)接在通話,那么再次撥打方就無需等待直接轉(zhuǎn)接到第二部綁定電話上,但是如果第一個綁定電話是關(guān)機(jī),停機(jī),或者非400方式轉(zhuǎn)接的在通話,系統(tǒng)就需要一個判斷的時間,需要在設(shè)置的坐席時間等待之后,才能轉(zhuǎn)接下一個坐席。
以上就是400電話主要常用的三種轉(zhuǎn)換方式,還有其他的轉(zhuǎn)接方式,比如最長通話時長優(yōu)先,最短通話時長優(yōu)先,最長等待時間優(yōu)先,最少通話次數(shù)優(yōu)先。大家根據(jù)字面的意思就能明白400電話是如何的轉(zhuǎn)接了。
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